# Microsoft Clarity : notre avis sur l’analyse UX gratuite > Microsoft Clarity enregistre des sessions, produit des heatmaps et repère les frictions gratuitement. Avis sur Copilot, la rétention, le consentement et les alternatives. Page : https://iatechnologie.com/outils/microsoft-clarity/ Mise à jour : 10 septembre 2026 Par Vincent Oliviero (https://iatechnologie.com/auteur/vincent-oliviero/), IA Technologie. Méthode et affiliation : https://iatechnologie.com/a-propos/#methode Site officiel : https://clarity.microsoft.com ## Verdict Microsoft Clarity offre un rapport valeur-prix rare puisque le service est gratuit et couvre replay, heatmap, événements et funnels. Il devient utile quand l’équipe part d’une question précise et étiquette les sessions. Son principal risque n’est pas le manque de fonctions, mais une collecte surdimensionnée ou une lecture causale de simples corrélations visuelles. - Idéal pour : Sites éditoriaux, e-commerce et équipes produit avec un plan de mesure - Limite principale : Le consentement, le masquage et l’interprétation restent sous la responsabilité de l’éditeur. - Accès : 100% gratuit pour toujours · Aucun quota de trafic · Aucun plan payant ## Points forts et limites - Point fort : Service gratuit sans niveau premium - Point fort : Replays heatmaps événements et funnels réunis - Point fort : Copilot pour trier plus vite les observations - Limite : Aucune preuve causale sans recherche complémentaire - Limite : Gouvernance du consentement à la charge de l’éditeur - Limite : Replays standards disponibles pendant 30 jours ## Prix (relevé du 10 septembre 2026) | Formule | Prix | Inclus | |---|---|---| | Clarity | 0 $ | Enregistrements de sessions ; Cartes de chaleur ; Copilot et funnels | Tarifs officiels : https://clarity.microsoft.com/pricing ## Analyse Installer Microsoft Clarity et définir un plan de mesure Le script peut être ajouté directement, via un gestionnaire de balises ou avec un CMS. Avant cela, formulez la question qui justifie la collecte : par exemple, comprendre pourquoi l’étape de livraison est abandonnée. Définissez les événements qui bornent ce parcours et les segments utiles. Sans ce cadre, la bibliothèque de replays grossit sans produire de décision. Commencez en recette. Vérifiez le déclenchement, les doublons, le fonctionnement de la bannière de consentement et l’impact sur les performances. Publiez ensuite sur un périmètre limité et documentez les personnes autorisées à consulter ou exporter les données. Confidentialité Clarity : masquage et consentement Balanced est le mode de masquage par défaut ; Strict masque tout le texte, tandis que Relaxed expose davantage de contenu. Les champs de saisie restent masqués, mais des composants complexes peuvent demander des sélecteurs CSS explicites. Un changement de réglage n’agit pas rétroactivement sur les données déjà collectées. Depuis le 31 octobre 2025, Clarity exige un signal de consentement valide pour les visites de l’EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse afin de fournir toutes ses fonctions. Microsoft recommande `clarity('consentv2', …)` et marque l’ancienne API Consent V1 comme dépréciée. Testez le signal après chaque choix de la CMP, y compris le refus et la révocation. Consent API V2 n’établit pas la finalité, la base légale ou le texte d’information à votre place. Associez donc juriste, DPO ou responsable confidentialité à la configuration, particulièrement lorsque la page contient des données de compte, de paiement ou de santé. Lire une heatmap sans surinterpréter Un clic répété sur un élément non interactif indique une attente déçue ; il ne prouve pas pourquoi elle existe. Un faible défilement peut signaler une réponse obtenue rapidement aussi bien qu’un contenu abandonné. Croisez l’observation avec le taux de succès, le segment, la performance technique et quelques entretiens. Copilot réduit le temps de tri en résumant des sessions. Faites-en un index vers les preuves, pas une preuve autonome : ouvrez les replays cités, vérifiez la fréquence du motif et cherchez un contre-exemple avant de modifier le produit. ## Questions fréquentes ### Microsoft Clarity est-il vraiment gratuit ? Oui. Microsoft annonce un service gratuit pour toujours sans plan premium Clarity ni plafond de trafic affiché. Le déploiement et l’analyse ont néanmoins un coût interne. ### Quelle est la durée de conservation dans Clarity ? La lecture d’une session standard est disponible 30 jours. Les sessions favorites ou étiquetées et les données de heatmap sont conservées pendant 9 mois selon la documentation. ### Microsoft Clarity est-il conforme au RGPD ? Aucun outil ne rend un site conforme automatiquement. Depuis le 31 octobre 2025 un signal valide est requis pour la pleine fonctionnalité dans l’EEE le Royaume-Uni et la Suisse ; utilisez Consent API V2 et définissez base légale information et masquage. ### Clarity masque-t-il les mots de passe et formulaires ? Les entrées et listes déroulantes sont masquées par défaut et trois modes existent. Testez chaque parcours car des sélecteurs ou contenus personnalisés peuvent demander un réglage explicite. ### Clarity propose-t-il des funnels ? Oui. Les funnels s’appuient sur des événements intelligents ou personnalisés et permettent ensuite d’ouvrir les sessions associées aux abandons. ### Peut-on connecter Clarity à Google Analytics ? Oui. L’intégration aide à passer d’un segment Google Analytics aux sessions correspondantes dans Clarity sous réserve d’un marquage et d’un consentement cohérents. ### Microsoft Clarity ou Hotjar : lequel choisir ? Clarity suffit souvent pour replays et heatmaps gratuits. Hotjar devient pertinent si enquêtes feedback et recherche utilisateur intégrés justifient un budget. ## Sources - [Présentation Microsoft Clarity](https://learn.microsoft.com/en-us/clarity/setup-and-installation/about-clarity), consulté le 10 septembre 2026 : Fonctions gratuité restrictions d’âge et intégrations. - [Conservation des données Clarity](https://learn.microsoft.com/en-us/clarity/setup-and-installation/data-retention), consulté le 10 septembre 2026 : Durées pour replays sessions marquées et heatmaps. - [Masquage Clarity](https://learn.microsoft.com/en-us/clarity/setup-and-installation/clarity-masking), consulté le 10 septembre 2026 : Modes de masquage sélecteurs et limites. - [Consent API V2 de Clarity](https://learn.microsoft.com/en-us/clarity/setup-and-installation/clarity-consent-api-v2), consulté le 10 septembre 2026 : Signal EEE Royaume-Uni Suisse API V2 et dépréciation de V1. - [Événements intelligents Clarity](https://learn.microsoft.com/en-us/clarity/smart-events/overview), consulté le 10 septembre 2026 : Types automatiques événements personnalisés et funnels. - [Copilot dans Clarity](https://learn.microsoft.com/en-us/clarity/copilot/overview), consulté le 10 septembre 2026 : Résumés et requêtes en langage naturel.